Då har vi jobbet för dig! I denna roll leder du utvecklingen av vår framgångsrika kundsupport med nöjda kunder över hela världen. Samtidigt ansvarar du för våra interna IT-funktion och informationssäkerhet.

Supportteamet består av fyra engagerade medarbetare och vi söker nu Dig som tillsammans med teamet, kunder och övriga kollegor bygger vidare på den fina grund vi står på idag.

Placeringsort är Karlstad.

Om rollen

Tyngdpunkten ligger på rollen som Supportchef där du är länken mellan våra kunder och våra lösningar, och du drivs av att skapa nöjda kunder som gärna återkommer. Du leder och säkerställer 2c8s kundnära support, drift och leverans enligt de avtal vi har med kunderna. Du ansvarar för att:

• Säkerställa daglig IT‑drift och övervakning av infrastruktur, nätverk, klientplattformar, server- och molntjänster samt applikationer.

• Ansvara för incident-, problemhantering för första linjens hantering

• Driva kontinuerliga förbättringar

• Följa upp och agerar SLA/OLA mot verksamheten och externa leverantörer.

• Ta fram och presentera regelbunden rapportering till kund och internt

• Dokumentera miljöer, rutiner och driftsprocesser samt säkerställa kunskapsöverföring i teamet.

• Ansvara för kundnära IT‑leverans kopplad till drift/support av 2c8:s tjänster: koordinera eskaleringar, incidentkommunikation och förbättringsplaner tillsammans med kundansvariga.

Till detta kommer ansvar för den interna IT-leveransen samt informationssäkerhet, riskhantering och efterlevnad. Det innebär att:

• Ansvara för 2c8:s interna IT‑miljö och interna användarstöd

• Säkerställa att interna IT‑tjänster möter verksamhetens behov.

• Äga och förvalta tjänstekatalog, onboarding/offboarding, behörighetsprocesser samt åtkomststyrning i samverkan med HR och verksamhet.

• Driva standardisering av arbetsplatsen

Utbildning, erfarenhet och kompetenser

Du har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, informationssäkerhet eller motsvarande erfarenhet, samt behärskar engelska och svenska flytande i tal och skrift.

Vidare har du:

• Flerårig erfarenhet av IT-drift och support i en verksamhetskritisk miljö.

• Dokumenterad erfarenhet av ledarskap

• Erfarenhet av informationssäkerhetsarbete, riskhantering och internkontroll.

• God förståelse för IT‑infrastruktur och molntjänster (t.ex. Microsoft 365/Azure) samt identitet och åtkomst (IAM).

• Förmåga att etablera processer för incident/problem/change och driva förbättringsarbete.

• Kunskap om säkerhetsdomäner såsom loggning/SIEM, sårbarhetshantering, endpoint‑skydd och nätverkssäkerhet.

• Stark förmåga att kommunicera risker, prioriteringar och åtgärder till både teknik och verksamhet.

Meriterande är om du har erfarenhet inom ITIL, ISO 27001 LI/LA, CISSP/CISM, Microsoft/Azure, nätverk/säkerhet.

Att arbeta hos på 2c8

Vi är ett sammansvetsat gäng som jobbar nära tillsammans och beslutsvägarna är korta. Vi har roligt på jobbet och är stolta över vad vi åstadkommit hittills. Det finns stora möjligheter att påverka och utveckla verksamheten tillsammans med övriga kollegor. Vi har fina lokaler och en varm företagskultur som vi värnar om.

Vem är du?

Du är en trygg ledare som kombinerar strategiskt tänkande med operativ förståelse. Du är analytisk, strukturerad och förtroendeskapande med hög integritet. Du kan fatta beslut när det krävs och är duktig på att kommunicera och få medarbetare och kunder med dig.

Du är lösningsorienterad, serviceinriktad och har lätt för att skapa engagemang i teamet. Du trivs i en roll där du driver förändring, prioriterar effektivt och håller hög kvalitet – även när tempot är högt.